Undersøkelsen er inne i sitt niende år og er basert på respons fra 117.000 nybilkjøpere i USA. Den er tatt opp i perioden februar-mai og august-september 2011.

En av tre som skifter merke hevder at det merket de hadde tidligere, ikke lager den type bil de er ute etter. Det indikerer at det er viktig med riktig modellmiks, samtidig som man lager gode produkter, sier J.D. Power.

Andre årsaker kundene oppgir for å skifte merke, er at de var misfornøyde med bilen de hadde, inkludert for høye driftskostnader, for mange tekniske problemer, eller dårlig annenhåndsverdi.

Rapporten måler i hvilken grad bilmerkene beholder sine eksisterende kunder og hvorfor disse forblir lojale. For å ekspandere er det meget viktig for et merke å opparbeide seg lojale kunder, spesielt i et turbulent marked.

I tillegg til å måle lojalitet, undersøker J.D. Power også i hvor stor grad merker kaprer kunder fra konkurrenter.

- Mange produsenter utvider sortimentet i et forsøk på å lokke nye kunder, men dette er ikke i seg selv tilstrekkelig, sier Raffi Festekjian, direktør med ansvar for undersøkelsen fra J.D. Power and Associates.

- Produsentene må integrere spesifikke attributter og egenskaper som gleder bileierne dersom de både skal beholde eksisterende kunder og tiltrekke seg nye fra andre merker. I tillegg må de sørge for at kundene er fornøyde med kvalitet, annenhåndsverdi og driftskostnader, sier Festekjian.

Hyundai er det merket som rager høyest når det gjelder å beholde eksisterende kunder. De økte fra 60 prosent retensjon i forrige undersøkelse til 64 prosent i denne, og det er spesielt modellene Elantra og Sonata som sørger for den høye lojaliteten.

- Hyundais økning skyldes at de utvider modellprogrammet, samtidig som merkets kvalitet og appell har fortsatt å vokse i det siste tiåret, sier Festekjian.

På plassene nærmest Hyundai følger Ford og Honda, begge med 60 prosent. Jeep står for den beste opphentingen med 17 prosent oppgang fra forrige undersøkelse. De oppnår 51 %.

Totalt har gjennomsnittlig kundetilfredsheten økt med ett prosentpoeng til 49 prosent. 19 av 33 merker har forbedret seg, mens 14 har gått tilbake sammenlignet med forrige undersøkelse.

Undersøkelsen viser også at kvinner og yngre kjøpere er mindre merkelojale enn menn og eldre kunder. Det begrunnes med at disse gjennomgår endringer i livssituasjonen, som vekst i husholdningen og endringer i inntekt, som gjør at bilbehovet endrer seg.

Merker som oppnår høy lojalitet hos kvinner er Honda, Hyundai, Kia og Mercedes. Unge kjøpere er mest lojale til Ford, Kia, Lexus og Mercedes.

SE HVA MERKENE OPPNÅR: